Обмен, возврат, гарантия

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества

Полученный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 7 календарных дней после его покупки и получения в интернет-магазине www.esvet.shop.

Возврат товара осуществляется на тот пункт выдачи, в котором происходило получение данного товара.

Порядок проведения процедуры возврата или обмена:

• Покупатель должен согласовать свое решение о возврате (обмене) товара с менеджером интернет-магазина www.esvet.shop по телефону или электронной почте;
• Покупатель должен предоставить товар без следов монтажа или технического использования;
• возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке без деформаций, следов клейкой ленты или посторонних надписей;
• Покупатель обязан предоставить документы, подтверждающие факт и дату покупки в интернет-магазине www.esvet.shop, а также стоимость товара.
• возвращаемая продукция не должна относиться к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.).

Товары, купленные на условиях уценки, не подлежат возврату или обмену. Данный товар в каталоге сайта www.esvet.shop отмечен меткой «Распродажа».

Возврат и обмен неисправного товара

Неисправные товары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне, на упаковке, в паспорте изделия.

Гарантийное обслуживание товара

Неисправные товары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне, на упаковке, в паспорте изделия.

Индивидуальный предприниматель Марина О.В. осуществляет гарантийное обслуживание купленных в интернет-магазине www.esvet.shop товаров.

Для проведения гарантийного обслуживания клиенту необходимо написать на почту webzakaz@esvet.ru и предоставить товар и документы, подтверждающие его покупку.

На товар интернет-магазина www.esvet.shop распространяются условия фирменных гарантий производителей (импортеров). Сроки и условия фирменной гарантии указаны в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации товара. Товар, предоставленный клиентом, при необходимости, отправляется на экспертизу производителю (импортеру).

При отсутствии гарантии производителя (импортера) на представленные в каталоге интернет-магазина Esvet.ru товарные позиции гарантийные обязательства устанавливаются в рамках действующего законодательства.

В гарантийном обслуживании может быть отказано в случае:

• Наличия следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия товара;
• Наличия влаги, коррозии на товаре;
• Отсутствия заводского номера на оборудовании либо при невозможности однозначной идентификации товара по его артикулу, характеристикам;
• Несовпадение серийных номеров товара на изделии и в сопроводительных документах, упаковке.

Порядок возврата денежных средств

При наличном расчете в пункте выдачи денежные средства возвращаются Покупателю на кассе пункта выдачи в течение 10 дней с момента предъявления законного требования о возврате.

При оплате возвращаемого товара банковской картой в пункте выдачи денежные средства возвращаются моментально при требовании Покупателя.

При использовании электронных платежных систем (онлайн-платежи через Интернет) денежные средства возвращаются в срок до 10 дней на реквизиты, с которых была совершена оплата.

Заключительные положения

Замена или возврат товара осуществляется в оговоренные сроки, если отсутствуют сомнения в качестве товара, его комплектности и возможности его дальнейшей продажи либо предъявления претензий производителю. В противном случае назначается дополнительная экспертиза длительностью до 20 дней.

Все неуказанные правила и сроки возврата, обмена, товара, возврата денежных средств, проверки качества регулируются, но не ограничиваются данным Положением.

Все спорные моменты решаются в претензионном порядке на основании ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» с последующими изменениями и дополнениями, а также на основании иных действующих нормативно-правовых актах законодательства Российской Федерации.

Телефон: +7 (962) 478-20-69.

Электронная почта: webzakaz@esvet.ru.